[reclamacao]Cuidado com a Mbit!!

[masterhard]

lucrecia, neste caso não sei se o problema é da MBit ou da XFX, isto porque a XFX produz grandes materiais, mas as suas RMA\\'s é para esquecer, pois estas não sei feitas cá em Portugal, isto até algum tempo, pois tu disse-te que mandas-te para reparar em Fevereiro, pois pelo que sei agora certas RMA\\'s são feitas cá, pergunta-lhes se a placa encontra-se cá ou não.

sao feitas ca, a loja opta pela troca directa ao cliente e fica com a placa com defeito que vai pra tras para o forncedor e leva 1 mes mais ou menos para o fornecedor dar outra placa a loja.
 
e tambem era supostamente ser assim que as coisas deveriam funcionar, mas ha sempre cromos que mandam de forma a haver problemas :

[CrazyRabbit]

So te digo uma coisa, nao te enerves que a ASAE resolve... :boa:

Se vivesses no Porto, compra na PowerOn, bons preços e pelo que sei muito bom apoio tecnico... :boa:

[overruled]

nDary, gosto muito da power on e ja fiz la alguma compras, ate que levei la os meus auriculares da trust para arranjar, ao inicio nem me pediram o recibo dos auscultadores, ate achei porreiro da parte deles. o prazo era 3 semanas penso eu e dizeram-me que me avisavam para o tlm quando estive-se pronto. 3 semanas depois telefonei, dizeram que ainda ia demorar mais umas 2 semanas..
esperei e voltei a telefonar 2 semanas e meia dps, dizeram-me que teria que esperar mais umas semanas porque tinham mandado para a marca e n tinham em stock na marca..esperei e esperei...fartei-me e telefonei para la e dize que esperar ja n era uma opcao e eles la me dizeram que me davam a quantia dos auiculares para comprar material la..

[_T3_]

Boas pessoal

Encontrei por acaso esta reclamação numa pesquisa, e venho-vos falar da "outra parte do balcão".

Já trabalhei em algumas lojas de informática e acontece que as coisas não são bem como dizem.

Primeiro à senhora LUCRECIA, provavelmente quando comprou a placa gráfica, o comercial deve ter aconselhado a comprar uma ASUS, ou outra marca mais conhecida, n pk era mais cara, visto que eles n ganham à comissão mas pk são marcas mais fiáveis, e assim ele ou ela já sabia que esta merda n ia acontecer.

Segundo, as reparações de hardware n são feitas pelas lojas que vendem o material e sim pelas marcas em sí!! Ou seja apesar de haver um tempo estipulado por lei de reparação, se ao fim de um mês os componentes n vierem, o que é que um gajo faz?? Vai aos cornos aos gajos das reparações da marca em causa?? Insulta-o???!!
Não pode fazer nd!!E apesar de , pelo que parece com os comentários que ví, a maioria das pessoas pensarem que os lojistas querem enganar o pessoal, são eles que por lei têm que dizer os prazos estipulados por lei, e se eles n forem respeitados ficam mal vistos!!

Mas podiam fazer o crédito do valor em questão!!!Pois podiam!! Se não fosse o facto de esses ditos créditos só serem efectuados quando a própria marca que efectua a reparação faz o crédito ao revendedor!!!

Ao seja, FALO POR MIM, quando digo, que nunca tentei enganar ng, e aquando destas situações, eu próprio me sentia mal quando tinha que enfrentar o cliente....

Se esta situação acontecesse cmg faria exactamente o que a senhora fez, acredite!! Mas no meu caso, compreenderia que o lojista, era alheio à situação!!

Atenção que falo por mim nesta situação específica. Eu próprio já me encontrei nesta situação, e não gostei nd!!

Apenas xamo à atenção que as pessoas gostam de reclamar e insultar os lojistas, mas nem sempre sabem o suficiente para o fazer!!

Não estou a defender nem a ofender ng, nem nenhuma empresa em sí!! APENAS FALO POR MIM...

P.s.: não sei quem disse que XFX era boa, mas tá enganado, XFX n presta!! Sei-o por conhecimento de causa!!

[[]]

[AkiRo]

erm.. quase que acertavas num ano certinho |:

[masterhard]

Primeiro à senhora LUCRECIA, provavelmente quando comprou a placa gráfica, o comercial deve ter aconselhado a comprar uma ASUS, ou outra marca mais conhecida, n pk era mais cara, visto que eles n ganham à comissão mas pk são marcas mais fiáveis, e assim ele ou ela já sabia que esta merd* n ia acontecer.

o que determina boa ou ma fama da marca e o pos-venda, ha placas graficas de chacha que sao fabricadas na mesma fabrica que a placa asus toda xpto de corrida. se fosse cada marca cada fabrica, nao havia espaco na asia para tanta fabrica... a acer tambem nao era a base de restos de pecas? nao tinham onde cair mortos, a custa dos restos fizeram dinheiro e agora ja podem dizer que ja teem fabricante e fabricam produtos seus!

Encontrei por acaso esta reclamação numa pesquisa, e venho-vos falar da "outra parte do balcão".

calma, eu trabalhei ha alguns anos atras em lojas de informatica, material novo e usado, mas sei muito bem como e deficiente a comunicacao entre fornecedores, marcas e lojas, e sei como e dificil lidar com estes problemas e compreendo que ha casos em que uma pessoa nem sabe o que dizer ao cliente.

Segundo, as reparações de hardware n são feitas pelas lojas que vendem o material e sim pelas marcas em sí!! Ou seja apesar de haver um tempo estipulado por lei de reparação, se ao fim de um mês os componentes n vierem, o que é que um gajo faz?? Vai aos cornos aos gajos das reparações da marca em causa?? Insulta-o???!!

as lojas ou forncedores que forem autorizados sim, eu ja fui um desses casos, era autorizada pela asus, ja viste eu ter que mandar para espanha ou para a malasya sempre que tinha uma peca avariada? se tava a espera de peca tava lixada, ebay singapura powa! o/
Ja tive problemas com a hp com um processo judicial e ameacei partir a montra com o portatil na toshiba por causa de nao me cederem uma porcaria duma peca portanto...
e ja sei que essa tendencia vai ser em forca que portugal e um pais de modas, um gajo mete-se a vender barebones que veem dos quintos do inferno com a sua "marca" e depois torna-se moda! lol! e so dou valor aos gajos pioneios em implementar essas ideias ca, que por acaso e um judeu que teve a ideia de pegar em barebones, assembla-los e vende-los com a sua marca portuguesa, isto no meio dos anos 90, agora hoje em dia quantas marcas portuguesas ha? lol...

se ja e complicado uma grafica, que e uma coisa que existe as toneladas em stock, imaginem um portatil de serie limitada -.-\\' ate caiam de cu!

falemos do caso da placa:
o cliente precisa com URGENCIA, do pc para poder trabalhar em traducoes, o lojista, (teoricamente deveria pensar e nao agir como um robo)deveria resolver logo o problema com o cliente que seria das duas uma, ou a loja possui um servido de euipamentos de aluguer, e caso a grafica esteja dentro da garantia, teria uma grafica alugada a custo zero, ou entao, pagaria um fee(nao sei como se diz em portugues) do aluguer da placa de aluguer, para evitar este tipo de situacoes em que os clientes(e e verdade) que querem tudo feito na hora, e e assim que deveria ser assim em portugal, so que somos lentos como as mulas.
por outro lado, efectuava-se a troca da placa por outra igual que a loja tena em stock, ou caso nao tenha, pou outra com caracteristicas semelhantes ou placa superior caso o cliente aceite e pagar a diferenca de precos. the end.
depois vem a parte da burocracia entre a loja e o fornecedor que vendeu a placa a loja(ela nao caiu do ceu)fazer o relatorio de rma, e enviar a placa e relatorio ao fornecedor, pressiona-lo(sei que ha fornecedores que teem comerciais que andam a trabalhar pro bronze).
O fornecedor ou troca a placa porque ate a tem em stock e ta resolvido, e a loja recebe outra nova, ou recebe-a reparada(caso o fornecedor faca a reparacao directamente, nao e comum em portugal), ou espera que o fabricante diga alguma coisa caso seja situacao de ir para o fabricante.
a primeira situacao e rapida, a segunda nem por isso, a terceira e lenta poruqe depende que fabricante e, pode demorar ate 6 meses)

um destes processos resolvia o problema da placa caso nao andassem com ela no fundo do armazem esquecida ou o lojista seja um cabeca na lua e fizesse as coisas imediatamente, que me pareceu que nao, mas e como digo, da a impressao que "cagou" um bocado para o cliente.

e isto tudo e uma treta duma placa, e um portatil? algo que ja e uma coisa  pessoal, com coisas pessoais e intransmissiveis de clientes?
um portatil SEMPRE e vai SEMPRE para a marca, os fornecedores nunca podem fazer reparacoes directamente, a loja nem pode tocar nele, salvo excepcoes em que as lojas estao autorizadas pela marca e teem tecnicos especializados so para o servico, que sinceramente e um negocio dos mais rentaveis a reparacao de portateis. tambem raramente em portugal ha fornecedores que reparam portateis, mas e algo que com o tempo comeca a tender a massificar-se como as lojas, e ate as ditas "marcas portuguesas" que teem um estatuto semelhante ao de marca mesmo marca, mas com processos ligeiramente diferentes, que comecam logo por uma marca tsunami, que vende barebones portateis de outro fabricante, exemplo, compal, e que a tsunami tera que assemblar nas suas instalacoes,logo quebra o selo de fabrica e tera que selar novamente e oferecer a sua garantia, E DIFERENTE de um toshiba que sai da fabrica da compal SELADO e esse selo de garantia apenas sera violado pelo cliente que o comprou.
para mim, e mais viavel um tsunami, por ter sido previamente testado,ligado, assemblado, e uma garantia de que e um portatil que se sabe que tem condicoes para ser vendido, um toshiba ou outra marca qualquer, ninguem adivinha como o portatil ta, nao seria o primeiro caso em que se abre e se ve uma parte da carcaca do portatil RACHADA por exemplo.

fora estes casos excepcionais, os lojistas DEVEM dizer quando os clientes compram o portatil que o cliente DEVE contactar a marca do portatil e a marca procede ao accionamento do serviço pick up and return, que consiste em recolher em casa do cliente, chegar a marca, proceder a reparacao, e entregar ao cliente. O contacto directo com a marca faz com que alivie a carga de trabalhos para as lojas que vendem e para os fornecedores.

Apenas xamo à atenção que as pessoas gostam de reclamar e insultar os lojistas, mas nem sempre sabem o suficiente para o fazer!!

os clientes nao sao obrigados a perceber patavina de processos de RMA, coisa que compete a loja/fornecedor, o cliente quer e qualidade de servico, e servico rapido na hora, porque e fulcral para a imagem da loja, para manter boa imagem, ou para ter ma fama.

P.s.: não sei quem disse que XFX era boa, mas tá enganado, XFX n presta!! Sei-o por conhecimento de causa!!

eu ja me cansei disso, limito-me a dizer que e tudo igual ao litro, so e bom 1 sistema que seja montado e testado por mim.
xfx e bom, montado num sistema baseado em boards msi, se meter uma grafica dessas numa elitegroup de certeza que a grafica "sucks" que a board pode nao tirar proveito de todas as funcionalidades da grafica. isto e um exemplo, isto nao e so ter sistemas com pecas todas topo de gama para ter o ultimo AAAHHHHHH da moda, e desde que encaixem umas nas outras e instalar um windows com as configuracoes em default e ta porreiro!

Ao seja, FALO POR MIM, quando digo, que nunca tentei enganar ng, e aquando destas situações, eu próprio me sentia mal quando tinha que enfrentar o cliente....

e eu muito menos, se me perguntares que diferenca ha entre placa x e placa y, sabendo eu que o fabricante e o mesmo, eu digo na boa ao cliente: "tanto faz, veem as 2 da mesma fabrica", so isto ja mostra ao cliente que se sabe o que se esta a vender, o que provoca logo uma boa primeira impressao.



falaram na poweron, a poweron e uma empresa de consultoria comercial informatica(e diferente de "loja de informatica da tanga"), os consultores que estao atras do balcao nao sao tecnicos de meia tijela que nem sabem abrir um pc como acontece nas outras lojas, nem logistas comuns, sao mesmo consultores formados na area, dai o servico pos-venda ser um dos melhores na area do grande porto.
os precos, sao mais caros em parte,mais baratos em algumas coisas, mas vale a pena pagar mais e ter qualidade.

erm.. quase que acertavas num ano certinho |:

acho que assim perdem o apetite de postarem mais depois do meu testamento

[Nasty]

lol esse cá foi dos grandes

[_T3_]

Boas
Yah quase um ano!! lol
Masterhard, concordo com o facto de os clientes de que os clientes não são obrigados a perceber nd de processos de rma.
E quando disse "da outra parte do balcão", não quis insinuar que mais ng tivesse experiência nesse aspecto (obviamente)...

Só que, como provavelmente sabes, apesar da lei prever um prazo máximo de 30 dias, senão o cliente tem direito à devolução, se isso acontecesse, quase nenhuma loja efectuava reparações!! Pk se calhar 60% dos processos de reparação, n cumprem esse prazo!! Só que, porra, se td a gente pensar em ir aos cornos ao lojista, n vão a lado nenhum!!

Epá se calhar, a razão pela qual muita gente se encontra nestas situações. E se pensarmos "outside the box", é pk vivemos num país em que vivemos!! Mas isso já é offtopic...

Bah, isto era assunto pa mt discussão, mas realmente detestei quando isso me aconteceu a mim pessoalmente, e quando tive que enfrentar essas situações com clientes!! No fundo por mt profissional que uma pessoa tente ser, nestas situações à sempre casos em que somos obrigados a ouvir, pk o cliente tem razão, MAS UM GAJO N TEM CULPA!!

[[]]

[masterhard]

Boas
Yah quase um ano!! lol
Masterhard, concordo com o facto de os clientes de que os clientes não são obrigados a perceber nd de processos de rma.
E quando disse "da outra parte do balcão", não quis insinuar que mais ng tivesse experiência nesse aspecto (obviamente)...

Só que, como provavelmente sabes, apesar da lei prever um prazo máximo de 30 dias, senão o cliente tem direito à devolução, se isso acontecesse, quase nenhuma loja efectuava reparações!! Pk se calhar 60% dos processos de reparação, n cumprem esse prazo!! Só que, porra, se td a gente pensar em ir aos cornos ao lojista, n vão a lado nenhum!!

Epá se calhar, a razão pela qual muita gente se encontra nestas situações. E se pensarmos "outside the box", é pk vivemos num país em que vivemos!! Mas isso já é offtopic...

Bah, isto era assunto pa mt discussão, mas realmente detestei quando isso me aconteceu a mim pessoalmente, e quando tive que enfrentar essas situações com clientes!! No fundo por mt profissional que uma pessoa tente ser, nestas situações à sempre casos em que somos obrigados a ouvir, pk o cliente tem razão, MAS UM GAJO N TEM CULPA!!

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Só que, porra, se td a gente pensar em ir aos cornos ao lojista, n vão a lado nenhum!!

bom, ha empresas que funcionam a base da pancada...
o meu caso nunca ninguem foi, tambem nunca deixei tal coisa acontecer, se ta um cliente a cantar de galo e so chamar a policia
sinceramente, raramente sou cliente de lojas ou superficies comerciais de informatica, se comprar uma peca de hardware 2x numa loja de informatica num espaco de 10 anos para mim e muito, e tu perguntas-te como e que tenho as coisas, faco retoma do material dos meus clientes empresariais quando faco upgrades aos parques informaticos deles e faco uma especie de "reciclagem" e revendo as maquinas testadas e com linux, e mais actualmente com freebsd, ha uma ou outra que faco doacao para institutos de caridade e afins
nao vivo so de material velho, tambem compro novo, mas isso e so ir buscar ao fornecedor lol xD

pk o cliente tem razão, MAS UM GAJO N TEM CULPA!!

o cliente tem razao ate um certo limite, e que essa lengalenga sobe a cabeca de muitos clientes que pensam que teem a razao total e absoluta do planeta e pensam que mandam mais que o presidente, ate um dia apanharem 1 logista apanhado do clima...
nao tem culpa, mas os gajo com culpa nunca ta la, o cliente descarrega a raiva na primeira coisa que lhe aparece a frente, so por isso deviam pedir aos patroes subsidido de paciencia...

[ImPROhAncO.oK]

A ASAE so gosta de fechar restaurantes:(

por isso


na otenhas muita fé amiga!!

[lucrecia]

TR, um ano não é nada para isto, depois do que eu tive de esperar pelo assunto da placa... Só quero lembrar que estás a extrapolar um bocado, primeiro porque eu não insultei ninguém, nem sequer fui indelicada. Aliás, quando reclamo nunca chateio pessoalmente quem me atende, a questão não e pessoal, embora muitos balconistas tenham a mania que é com eles. Depois, porque desculpa lá mas a responsabilidade é da loja! (Não sei porque isto não esta a pôr acentos...) É a loja que tem de assumir o problema perante o cliente, depois que resolva as coisas com o fornecedor, nós não temos nada a ver com isso. Além disso, como justificas as várias vezes que ficaram de me contactar e nunca o fizeram? Mau serviço, desrespeito e falta de profissionalismo, não vejo outra explicação. Quanto aos conselhos sobre a placa, não mos deram nem lhos pedi. Tinha na altura um preço excelente e portanto era aquela que eu queria. E mesmo que mos tivessem dado, cada um é livre de comprar o que lhe apetecer e nem por isso a lei deixa de ser para se cumprir; se o produto é mau, então é a loja que não deveria vende-lo, se não quer ter chatices. Falo da loja, não dos empregados. Esses só têm mesmo de atender os clientes o melhor possível e não prometer telefonemas que depois não fazem. Já agora, a coisa finalmente resolveu-se, e não foi graças à Asae, mas à Net. Cada vez que eu metia um post num site ou num fórum, lá recebia um telefonemazinho...É capaz de ser coincidência, mas a publicidade é a alma do negócio, e na Mbit, nunca mais. Obrigada a todos pelo interesse e sugestões.